多种联系方式汇总
无论你是遇到登录问题、账号找回、充值疑问，还是想咨询开服技术合作，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道：
在线客服（推荐）
渠道：游戏内点击右下角「客服」按钮，或登录器界面点击「在线客服」
服务时间：7×24 小时全天候
平均响应：3 分钟内
适用问题：账号异常、装备补发、游戏内 BUG、充值咨询
客服邮箱
邮箱：[email protected]
响应时间：工作日 2 小时内，非工作日 6 小时内
适用问题：账号申诉、封号复核、合作洽谈、投诉建议
技术合作邮箱
邮箱：[email protected]
响应时间：工作日 24 小时内
适用问题：传奇私服架设咨询、服务端定制、登录器开发、爆率表配置
官方玩家群
QQ 群：请通过游戏内公告获取最新群号（群满自动更换）
微信群：添加客服微信后由客服拉入
适用场景：行会招募、攻沙组队、玩家交流、活动通知
办公地址
地址：江苏省南京市江宁区某科技园区（详细门牌号请通过邮件索取）
来访须知：需提前 3 个工作日邮件预约，暂不接待未预约来访
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行三班倒制度，具体排班如下：
| 班次 | 时间段 | 在线人数 | 主要负责 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 08:00-16:00 | 4 人 | 日常工单、账号问题 |
| 中班 | 16:00-24:00 | 5 人 | 高峰期工单、活动支持 |
| 夜班 | 00:00-08:00 | 3 人 | 紧急故障、服务器监控 |
服务承诺：
- 在线客服 3 分钟内首次响应，复杂问题 30 分钟内给出处理方案。
- 服务器故障 5 分钟内技术介入，重大故障 30 分钟内发布公告。
- 装备补发类工单，核实后 10 分钟内完成补发。
- 账号申诉类工单，24 小时内给出复核结果。
- 所有工单全程可追踪，处理完成后会通过邮件或站内信通知。
各部门与业务线联系指引
为避免工单在部门间流转耽误时间，请按以下指引直接联系对应部门：
- 账号与安全组：负责账号找回、密码重置、密保修改、封号申诉。请通过在线客服或 support 邮箱联系，需提供注册邮箱、角色名、最近登录时间。
- 游戏内容组：负责 BUG 反馈、爆率建议、玩法提案。请通过游戏内客服按钮提交，附带截图与复现步骤。
- 活动运营组：负责攻沙报名、行会活动、节日活动咨询。请通过官方玩家群联系群管理。
- 技术合作组：负责私服架设、服务端定制、登录器开发。请通过 tech 邮箱联系，邮件中请说明需求范围与预算区间。
- 商务与媒体组：负责广告投放、开服信息发布、媒体合作。请通过 support 邮箱转商务，注明「商务合作」。
常见问题与快速解答
Q：客服一直不回复怎么办？
请先确认是否在服务时间内（在线客服为 7×24 小时）。若超过 10 分钟未响应，可能是高峰期排队，请耐心等待或改用邮箱提交，邮箱工单不会被遗漏。
Q：账号被盗，装备被转移，能找回吗？
可以尝试找回。请立即通过 support 邮箱提交申诉，提供注册信息、历史登录记录、被盗时间点。我们会在 24 小时内核查登录日志，确认盗号事实后，对被转移的装备进行回档处理。建议所有玩家绑定密保问题并开启二级密码。
Q：想自己开一组传奇私服，你们提供技术支持吗？
提供。我们输出服务端配置、爆率表定制、登录器开发、反外挂模块集成等技术服务。请通过 tech 邮箱说明你的需求（版本类型、预计在线人数、预算），我们会回复详细方案与报价。
Q：游戏内发现有人使用外挂，如何举报？
请通过游戏内客服按钮提交举报，附带角色名、地图坐标、时间点。反外挂组会调取行为日志核查，确认后对违规账号进行封停处理，并对举报者给予元宝奖励。